Datenschutzhinweise für die Kommunikation über WhatsApp Business

1. Kommunikation über WhatsApp

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, mit uns über den Messenger-Dienst WhatsApp Business zu kommunizieren. Die Kontaktaufnahme über WhatsApp erfolgt freiwillig. Sie können uns alternativ auch per E-Mail, Telefon oder auf dem Postweg kontaktieren.

Wenn Sie mit uns über WhatsApp kommunizieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten, soweit dies zur Bearbeitung Ihres Anliegens, zur Vertragsanbahnung oder zur Durchführung eines bestehenden Vertrags erforderlich ist.

2. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Kommunikation mit uns über WhatsApp ist:

Tuzzi Collection GmbH

Hans-Hofmann-Straße 11

95213 Münchberg (Deutschland)

Telefon: 09251 447 0

Datenschutzbeauftragter:
Projekt 29 GmbH & Co. KG
anfrage@projekt29.de

3. Welche personenbezogenen Daten werden verarbeitet?

Im Rahmen der Kommunikation über WhatsApp können insbesondere folgende personenbezogene Daten verarbeitet werden:

• Ihre Telefonnummer bzw. die mit Ihrem WhatsApp-Konto verknüpfte Telefonnummer,
• Ihr WhatsApp-Profilname und sonstige von Ihnen bereitgestellte Profilinformationen,
• der Inhalt der mit uns ausgetauschten Nachrichten,
• von Ihnen übermittelte Bilder, Videos, Dokumente oder sonstige Dateien,
• Angaben zu Datum und Uhrzeit der Kommunikation,
• gegebenenfalls weitere Informationen, die Sie uns im Rahmen der Kommunikation freiwillig mitteilen.

Bitte übermitteln Sie uns über WhatsApp möglichst keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Art. 9 DSGVO sowie keine besonders vertraulichen Informationen, sofern dies für Ihr Anliegen nicht erforderlich ist.

4. Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten die über WhatsApp übermittelten personenbezogenen Daten insbesondere zu folgenden Zwecken:

• Bearbeitung und Beantwortung von Kunden- und Interessentenanfragen,
• Kommunikation im Zusammenhang mit Bestellungen und Lieferungen,
• Beratung zu unseren Produkten und Dienstleistungen,
• Bearbeitung von Reklamationen und sonstigen Kundenanliegen,
• Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen,
• Durchführung und Abwicklung bestehender Vertragsverhältnisse,
• allgemeine Kundenbetreuung und Service,
• gegebenenfalls Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten.

Eine Verwendung der über WhatsApp übermittelten Daten zu anderen Zwecken erfolgt nur, soweit hierfür eine entsprechende datenschutzrechtliche Grundlage besteht.

5. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt – abhängig vom konkreten Zweck der Kommunikation – auf Grundlage folgender Rechtsgrundlagen:

Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung für die Durchführung eines Vertrags mit Ihnen oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist, die auf Ihre Anfrage hin erfolgen.

Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist.

Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Wahrung unserer berechtigten Interessen erforderlich ist und nicht Ihre Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten überwiegen. Unser berechtigtes Interesse liegt insbesondere in einer effizienten, zeitgemäßen und kundenfreundlichen Kommunikation sowie in der Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen.

Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, soweit Sie uns für eine bestimmte Verarbeitung eine Einwilligung erteilt haben.

Sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt.

6. WhatsApp Business als Kommunikationsdienst

Für die Kommunikation nutzen wir WhatsApp Business.

Anbieter des Dienstes ist für Nutzer in der Europäischen Region die WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland. WhatsApp ist ein Unternehmen der Meta-Unternehmensgruppe.

Bei der Nutzung von WhatsApp werden personenbezogene Daten auch durch WhatsApp bzw. durch mit WhatsApp zusammenarbeitende Unternehmen verarbeitet. Auf diese Verarbeitung haben wir nur einen begrenzten Einfluss.

Nach den Angaben von WhatsApp sind persönliche Nachrichten und Anrufe grundsätzlich Ende-zu-Ende-verschlüsselt. WhatsApp verarbeitet daneben jedoch weitere Informationen, beispielsweise Account-, Nutzungs-, Geräte- und Verbindungsinformationen sowie Informationen über die Nutzung des Dienstes.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch WhatsApp finden Sie in der aktuellen Datenschutzerklärung von WhatsApp:

Datenschutzerklärung von WhatsApp für den Europäischen Wirtschaftsraum

7. Empfänger und weitere Verarbeitungen

Innerhalb unseres Unternehmens erhalten nur diejenigen Personen Zugriff auf die über WhatsApp geführte Kommunikation, die mit der Bearbeitung Ihres Anliegens betraut sind.

Soweit dies für den Betrieb unserer IT-Infrastruktur und die Bearbeitung der Kommunikation erforderlich ist, können außerdem von uns eingesetzte IT- und technische Dienstleister Zugriff auf personenbezogene Daten erhalten. Diese Dienstleister werden von uns entsprechend den datenschutzrechtlichen Vorgaben eingesetzt.

Darüber hinaus kann WhatsApp personenbezogene Daten im Rahmen der Bereitstellung seines Dienstes an weitere Dienstleister, Unternehmen der Meta-Unternehmensgruppe oder andere Empfänger übermitteln bzw. mit diesen verarbeiten. Einzelheiten hierzu ergeben sich aus der Datenschutzerklärung von WhatsApp.

8. Übermittlung in Drittländer

Im Rahmen der Bereitstellung von WhatsApp können personenbezogene Daten auch in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt und dort verarbeitet werden.

WhatsApp weist in seiner aktuellen Datenschutzerklärung darauf hin, dass im Rahmen seiner weltweiten Geschäftstätigkeit unter anderem Verarbeitungen durch Unternehmen und Dienstleister in Ländern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, insbesondere in den Vereinigten Staaten, erfolgen können. Für solche Übermittlungen gelten die von WhatsApp angegebenen datenschutzrechtlichen Mechanismen und Garantien.

Bitte beachten Sie daher, dass die Kommunikation über WhatsApp mit entsprechenden Datenübermittlungen verbunden sein kann, auf deren konkrete Ausgestaltung wir keinen vollständigen Einfluss haben.

9. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten aus der WhatsApp-Kommunikation grundsätzlich nur so lange, wie dies für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich ist.

Soweit aus der Kommunikation ein Vertragsverhältnis entsteht oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, können die betreffenden Daten für die Dauer der jeweiligen gesetzlichen Aufbewahrungsfrist bzw. darüber hinaus gespeichert werden, soweit dies zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungs- bzw. Speicherfristen werden die Daten gelöscht, sofern keine weitere rechtliche Grundlage für eine Speicherung besteht.

10. Freiwilligkeit der Nutzung von WhatsApp

Die Nutzung von WhatsApp zur Kontaktaufnahme mit uns ist freiwillig.

Wenn Sie WhatsApp nicht nutzen möchten, können Sie uns alternativ per:

• E-Mail,
• Telefon oder
• Post

kontaktieren.

Die Nichtnutzung von WhatsApp hat grundsätzlich keine Nachteile für Sie. Gegebenenfalls kann sich lediglich die Art oder Geschwindigkeit der Kommunikation unterscheiden.

11. Ihre Rechte

Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person verarbeiteten personenbezogenen Daten (Art. 15 DSGVO),
• Recht auf Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten (Art. 16 DSGVO),
• Recht auf Löschung personenbezogener Daten (Art. 17 DSGVO),
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO),
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO),
• Recht auf Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen (Art. 21 DSGVO),
• Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft.

Wenn die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruht, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung einlegen. Im Falle einer Verarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung besteht ein Widerspruchsrecht jederzeit.

12. Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde

Sie haben gemäß Art. 77 DSGVO das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren.

Das Beschwerderecht kann insbesondere bei der Datenschutzaufsichtsbehörde ausgeübt werden, die für Ihren Wohnort, Ihren Arbeitsplatz oder den Ort des mutmaßlichen Verstoßes zuständig ist.